Меню

Уважаемые пользователи сайта!!!
Сайт работает в автоматическом режиме. !Созданные и оплаченные заявки требующие работу оператора будут выполнены после 08:00 по мск времени.
Заявки не требующие работу оператора обрабатываются автоматически в любое время


Что такое «верификация карты», как ещё пройти и зачем она нужна?

Верификация карты — это проверка принадлежности карты её владельцу. Количество мошеннических схем с картами каждый день растет. Зачастую мошенники не имеют доступа к самой карте, а владеют всего лишь ее данными: номера карт,  коды безопасности, срок действия и т.д. Верификация карты позволяет узнать, действительно ли это Вы делаете перевод, имеется ли карта у Вас на руках.

Как пройти верификацию

Условия верификации карты просты и не требуют больших усилий. Для верификации необходимо сфотографировать карту, той стороной где номер карты, на фоне нашего сайта. На фото должны читаться номер карты и имя владельца, а на заднем фоне (за картой) должен быть виден экран с открытой вкладкой сайта perfect-change.com. Создайте новую заявку, на странице с заявкой будет ссылка для быстрой верификации, либо нужно Зарегистрироваться, авторизоваться и отправить фото нам через форму верификации . Процесс верификации займет несколько минут и требуется всего один раз для каждой новой карты.

Ссылка на пошаговую инструкцию с фото. Как пройти верификацию ?



Сколько времени обрабатывается заявка ?

Обмен производится в автоматическом режиме занимает от 5 до 10 минут, после поступления платежа по заявке.

Заявки в направлении Bitcoin поступает в обработку к оператору после первого подтверждений сети Bictoin и обрабатываются согласно нашему регламенту.
Ручной обмен, требует участия оператора и осуществляются в рабочее время с 08:00 до 22:00 по МСК. Время обработки ручного обмена от 10 до 20 минут.



Что такое подтверждение от сети Bitcoin?

При получении bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.

На нашем обменном сервисе действует требование 1 подтверждения от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет принята на обработку согласно регламенту.



Как долго может длиться подтверждение сети Bitcoin и от чего это зависит?

В среднем подтверждение биткоин проходит от 15 минут до 2 часа.
Время подтверждения зависит от нескольких составляющих:

  1. Загруженность "криптосети". Чем больше не подтвержденных транзакций, тем дольше придется ждать. Посмотреть загруженность сети можно перейдя по ссылке bitaps.com
  2. Комиссия сети . В «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если комиссия очень маленькая ( у нас комиссия формируется автоматически, средняя по результатам предыдущего блока), процедура подтверждения может занять несколько дней.
  3. Скачки курса криптовалюты – тоже повышают время верификации т.к. резко повышается нагрузка сети. Например вы перечислили обменнику 0.1 биткоин, автоматически сформировалась комиссия в размере 50 сатоши, которую вы заплатили, а через пару минут (из-за роста цены и нагрузки сети биткоин) комиссия уже составляет 200 сатоши. Соответственно транзакция будет подтверждена гораздо позже.

Так что при большой загруженности "криптосети", небольшой суммы ( соответственно не большая комиссия) подтверждения можно ждать до нескольких дней (что случается не часто). Но главное что подтверждение все таки, все равно будет!



Я перевел Bitcoin, но деньги на карту не поступили, почему?

Операции по обмену биткоина проходят только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin. Необходимо дождаться первого подтверждения сети Bitcoin.

Бывают случаи когда заявка удалена, это происходит автоматически если:
Оплата по заявке не поступала в течении 30 мин.
Если заявка удалилась обратитесь, в чат поддержки.



Заявка перешла в статус ''заявка удалена'', почему и что делать?

Если Ваша заявка перешла в статус "заявка удалена", но вы успели оплатить, обратитесь в поддержку, заявку проверят и восстановят.
Но если Ваша заявка перешла в статус "заявка удалена" до оплаты, нужно создать новую заявку.
Все заявки автоматически удаляются через 30 минут, если по ней не поступила оплата.



Возможно ли отказаться от обмена?

В том случае, если обмен не был завершен Вы можете отказаться от сделки согласно регламенту.

Согласно пункту 12.4 наших правил: если клиент оплатил заявку, но желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 5% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)
Для этого надо сообщить нам номер заявки и подтвердить свое желание отказаться от сделки.



Предусмотрена ли система скидок для постоянных клиентов

Да. У нас существует накопительная система скидок.
С условиями можно ознакомиться перейдя по ссылке СКИДКИ Зарегистрировавшись на сайте, вы автоматически становитесь ее участником.



Вы указали не верные реквизиты, как быть?

Если Ваша заявка уже выполнена, к сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных, процедура обмена необратима!



Вы верифицировали карту, но при создании заявки пишет «счет не верифицирован»

Сначала проверьте авторизованны ли Вы на сайте?

Проверьте, действительно ли верифицирована Ваша карта в разделе “Ваши счета”

При создании заявки требуется в валюте отдаю выбирать направление обмена по которому была верифицирована карта в разделе «Ваши счета».

К примеру, у Вас карта Сбербанк, Вы верифицировали карту как visa/mastercard. То при создании заявки Сбербанк — BTC, Вы получите ошибку «счет не верифицирован», при создании visa/mastercard — BTC, все будет хорошо.
Если у Вы все проверили, но продолжаете получать ошибку, пожалуйста обратитесь в чат технической поддержки, операторы Вам помогут.



Как оплатить созданную заявку, где взять реквизиты

После создания, нажмите кнопку «перейти к оплате» и Вы получите все реквизиты для оплаты или будете перенаправлены на страницу оплаты.



Пишу в техподдержку, но ни кто не отвечает.

Наши операторы в сети с 08:00 до 22:00 по МСК и всегда ответят на Ваши вопросы, но в рабочее время. Если Вы столкнулись с проблемой в нерабочее время поддержки, пожалуйста проявите терпение, утром Вам обязательно ответят и окажут помощь.



При оплате заявки с QIWI выдает ошибку «Проведение платежа запрещено». Что делать?

В последнее время участились жалобы на ошибки при переводах платежной системы Qiwi, «Проведение платежа запрещено». К сожалению, в данном случае мы никак не можем повлиять на ситуацию, это новые условия работы Qiwi. С нашей стороны технически все работает корректно.
В данный момент это проблема внутри Qiwi и не зависит от реквизитов отправителя или получателя.
Ответ от поддержки Qiwi : «Некоторые платежи мы действительно отклоняем. Это связано с внутренними правилами банка, которые мы не комментируем.» Для решения данной проблемы, просто создайте новую заявку и повторите оплату либо обновите страничку браузера несколько раз, платеж пропустят.